C2M的四大必要条件

曾鸣和宋斐在他们2012年的文章中曾经指出,生产组织要真正从厂商为中心转向以消费者为中心,是需要若干个条件的:

一是消费者需求的转变。传统的“小品种、大批量”的生产模式是与收入水平较低、以满足生活必须为目的的消费需求结合在一起的。由于消费者的必须消费大致上是类似的,对于个性的要求不是那么高,因而制造商进行竞争的关键就是要压成本、提效率,只要把最终的价格压下来,就能在市场上胜出。但是当消费者的收入进一步提升之后,他们的需求就会升级,从满足必须转向到对个性化的追求。在这个阶段,他们的需求就会多样化、长尾化,C2M等以消费者为中心的商业模式才会有真正的市场。

二是互联网技术的发展。即使消费者的需求发生了改变,开始对个性化有了诉求,如果不能及时捕捉这些需求,并将它们转给制造商,整个C2M的过程就无法完成。而要实现这一切,技术,尤其是互联网技术的发展显然是不可或缺的。

三是柔性化生产技术的普及。一旦制造商获取了消费者的需求,下面的任务就是要根据这些需求组织生产。但是,这一切的实现并不简单。如果消费者的需求过于多样化,商品品类过于繁多,制造商对于产品质量的把控就会变得十分困难。一旦在某个参数上出错,产品就可能难以满足消费者的需求。

四是社会化协作的实现。要实现商品从制造到销售的整个流程,单单依靠制造商显然是不行的,它还依靠采购、物流、分销等各个环节的支撑。一旦客户有了一个个性化的需求,制造商就要先根据需求实现采购,在进行生产后,还需要按照要求将产品交付物流,送到消费者手中。如果这些环节中的某一个不能实现,那么整个流程就可能无法运转。